Política de Troca e Devolução para Produtos Personalizados
Na Bebê Grillo, todos os nossos produtos são cuidadosamente confeccionados sob encomenda, com bordados e acabamentos personalizados. Por essa razão, as políticas de troca e devolução de produtos personalizados possuem regras especiais, conforme detalhado abaixo.
● Troca de Produtos Personalizados
Como nossos produtos são feitos sob medida e personalizados de acordo com as especificações do cliente, não realizamos trocas por arrependimento ou mudança de gosto após a produção. No entanto, em caso de defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada, desde que o problema seja comprovado.
● Condições para Troca:
1. O pedido de troca deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.
3. Será solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito de fabricação para análise.
● Devolução de Produtos Personalizados
Devido à natureza personalizada dos produtos, não aceitamos devoluções por desistência após a confirmação do pedido e início da produção. A devolução será aceita somente em caso de defeito grave e irreparável no produto que inviabilize o seu uso.
● Condições para Devolução:
1. O pedido de devolução deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. O produto deve estar em perfeitas condições, exceto pelo defeito alegado.
3. A análise do defeito será feita pela nossa equipe, e, se comprovado, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pelo envio de um novo produto.
● Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp [(19)99513-0610] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Informe o motivo da solicitação, o número do pedido e envie fotos ou vídeos detalhando o defeito.
3. Nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis e, caso o defeito seja constatado, forneceremos as instruções para envio do produto.
4. As despesas de envio em caso de defeito de fabricação serão de nossa responsabilidade. Para outros motivos, as despesas ficam a cargo do cliente.
